سياسة الاسترداد

نظرة عامة.١

في لوريان، رضاكم هو غايتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن نقدم عملية مبسطة للإرجاع والاسترداد والاستبدال، وفقًا لشروطنا وأحكامنا

٢ معايير الإرجاع

الجدول الزمني للإبلاغ.١.٢

يجب عليك الإبلاغ عن طلب الإرجاع في غضون 3 أيام من استلام شحنتك

٢.٢. كيفية بدء عملية الإرجاع

يمكنك بدء عملية الإرجاع بإحدى الطرق التالية:

املأ نموذج الإرجاع الإلكتروني، أو

راسلنا عبر البريد الإلكتروني على 

[customerservice@lorianne-lr.com]  مع ذكر التفاصيل التالية

الاسم الكامل.١

٢.رقم الطلب

٣.المنتج/المنتجات المراد إرجاعها

٤.سبب الإرجاع

صور توضيحية إن وجدت (عيب مثلا)

٣.٢.حالة المنتجات

: للاستفادة من خدمة الإرجاع

يجب أن تكون المنتجات غير ملبوسه، وغير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية.

يجب إرجاع المنتجات في عبوتها الأصلية، بما في ذلك علب الأحذية والمواد الواقية.

يجب تجربة الأحذية على أسطح نظيفة ومفروشة بالسجاد فقط لتجنب أي تلف في النعل.

ربما يتم رفض المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط

٣.سياسة تكاليف الارجاع

١.٣.ضمن نفس عنوان الشحن

لن يتم فرض أي رسوم شحن على المرتجعات التي يتم استلامها من نفس عنوان التسليم الأصلي.

٢.٣.الإرجاع من عنوان مختلف / الإرجاع الدولي

في حال رغبتكم في إرجاع المنتج من عنوان مختلف أو من خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، قد تُطبق رسوم توصيل أو رسوم جمركية إضافية، وسيتم خصمها من المبلغ المسترد.

يتحمل العملاء الدوليون مسؤولية أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم تخليص جمركي متعلقة بالإرجاع.

٤.الارجاع

١.٤.طريقة الاسترداد

سيتم رد المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية، باستثناء رسوم الشحن الأصلية أو أي رسوم مناولة/جمارك مطبقة.

٢.٤.مدة استرداد المبلغ

بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنقوم بمعالجة طلب استرداد المبلغ خلال ٢-٥ أيام عمل.
سيتم إرسال بريد إلكتروني للتأكيد بمجرد معالجة طلب الاسترداد

قد تختلف مدة المعالجة حسب مزود خدمة الدفع الخاص بك

٥.الاستبدال

١.٥.الجدول الزمني للإبلاغ

يجب تقديم طلبات الاستبدال في غضون 3 أيام من تاريخ التسليم، وذلك عبر نموذج الإرجاع أو عن طريق الاتصال بـ   

customerservice@lorianne-lr.com

٢.٥.شروط الاستبدال

يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية غير المستخدمة مع جميع العبوات والملحقات الأصلية (كما هو الحال بالنسبة لشروط الإرجاع المذكورة أعلاه)

٣.٥.رسوم شحن الاستبدال

بمجرد استلام المنتج المُعاد والموافقة عليه، سنقوم بشحن المنتج البديل مجانًا إذا تم التوصيل إلى نفس عنوان الشحن.

في حال تطلب الاستبدال التوصيل إلى عنوان مختلف أو دوليًا، فقد تُطبق رسوم إضافية ورسوم جمركية.

٦.المنتجات التالفة أو المعيبة

في حال استلامكم منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للمواصفات، يرجى التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني

[customerservice@lorianne-lr.com]

خلال ثلاثة أيام من تاريخ الاستلام.

يرجى تضمين ما يلي:

رقم الطلب

صور واضحة للمشكلة

وصف للمشكلة

بعد التحقق، سنقدم لكم منتجًا بديلًا أو نعيد لكم المبلغ كاملًا.

سنتكفل بجميع تكاليف الشحن المتعلقة بإرجاع المنتجات نتيجة خطأ من جانبنا.

٧. ملاحظات هامة

٧.قد يتم رفض المرتجعات المرسلة بدون إشعار أو موافقة مسبقة

٣.٨.احتفظ بإثبات الشحن حتى تتم معالجة عملية الإرجاع/استرداد الأموال

٩.اتصل بنا

إذا كانت لديكم أي استفسارات بخصوص عمليات الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال، يرجى الاتصال بنا:

customerservice@lorianne-lr.com

971542003697+